抱怨，其實該被管理

你喜歡聽抱怨嗎？

抱怨，該被管理，聽過無止境抱怨的人，就會知道。 那種聽人抱怨，好像永遠不會結束，如滔滔江水，綿延不絕的感覺，真是讓聽的人，會出現種種負面情緒。特別是，不斷重複，陳年老調，沒有重點，或者觀點偏頗，又聽不進建議，這種情況下，還能聽得心平氣和的人，那該蓋間廟供起來膜拜。

我的工作，就是聽人抱怨。可是，還是有一定的時間範圍，不然我也不知道我受不受的了？！

抱怨，其實不見得會讓自己心情好一點，要看狀況。最好的狀況，是有良好的傾聽者，能給予溫和、同理的回應，又能引導抱怨者的思考，走出死胡同，然後改善生活。

大部分的情況下，重複抱怨，並不會讓心情變好，甚至可能讓心情變糟。如果遇到聽不懂抱怨的人，或者聽到不耐煩而展現怒氣的人，還會越抱怨越火大。

通常，喜歡抱怨的人，會讓人際關係不好，所以可以抱怨的事就越來越多了。此外，通常愛抱怨的人，不喜歡聽別人的抱怨，因為自己都抱怨不完了，沒有時間、也沒耐心聽別人抱怨。除非大家抱怨的事件或對象都一樣，那感覺會好得多。

負面情緒，是要學習表達的，多些「我訊息」很重要。但只是抱怨，沒嘗試去解決問題，或做些改變，產生建設性的進展，那真是荒廢自己的人生。

而且，常抱怨的人，有時候還不太清楚自己在抱怨，因為沒有意識到，已經變成了自動化。所以國外的紫手環運動，效果很好，就是把手環戴手上，每抱怨一次，就要換另一手戴。這就是意識與記錄的重要，把抱怨寫成日記，也會有功效。

一想到自己又在抱怨，那就出去跑一跑，也很好。青山綠水繚繞，或是腦內啡的分泌，也會讓我們暫時停止煩惱。

抱怨太多，變成有口無心，沒用心去體會其中的深層感受，只想用他人暫時的憐憫與同情，去麻痺自己，告訴自己仍然有人愛。有時候，只是自己騙自己，讓自己處在受害者的角色，而不想承認，自己也有錯。

不敢承認自己的錯，就是不想接納自己。於是，讓自己處在阿鼻地獄，每日烈火攻心，替代性地處罰自己。

所以，當我們要抱怨的時候，也可以用用「正面框架」的作法。也就是，他人的行為，背後有沒有可能有正面的動機，或者不得已的苦衷。譬如，爸媽禁止我去網咖，有可能是因為擔心我交到壞朋友，而不是單純喜歡管我，不是想讓我痛苦。

有時候，可以把正面框架當成一種思考的練習，那麼，全景式的思考，會比較容易出現—也就是，能把事件看得比較全面，比較長遠與宏觀。產生多元觀點，能讓自己心情更平靜，也有助於解決問題。

如果自己很愛抱怨，抱怨到連自己都受不了了，還是每天重播抱怨的台詞，像關不掉的收音機。記得，找專業人員抱怨看看，有時候，是我們遭遇到了我們都沒遇過的困難，需要人幫我們辨認與指引，不見得代表我們很糟。

洪仲清臨床心理師
佳家人際智能開發心理治療所
臺北市立聯合醫院婦幼院區臨床心理師(6年8個月)，
中華民國陸軍八軍團四三砲指部心輔老師